CX: l’azienda aerodinamica e l’esperienza del cliente

Riflettendo sui vari significati che può assumere la sigla CX mi è piaciuta subito la possibilità di accostare il significato di coefficiente aerodinamico, probabilmente più noto ed immediato, a quello, in crescente notorietà, di customer experience, ovvero “come i clienti percepiscono l’insieme della loro interazione con l’azienda”. E davvero l’aerodinamica di un’azienda, intesa come la…