COME GESTIRE LA PRIVACY NELL’EMERGENZA COVID-19 Webinar Federprivacy 14 maggio 2020
La privacy nel contesto emergenza Coronavirus
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Privacy 2019: non abbassiamo la guardia!
Sono ormai passati oltre 8 mesi dallo scorso 25 maggio 2018, data di termine ultimo per l’adeguamento alle prescrizioni del Regolamento Europeo sulla Protezione Dati (GDPR – 2016/679). Nel frattempo, mentre un buon numero di professionisti ed aziende di ogni dimensione ha raccolto l’invito a mettersi in regola con il GDPR, il Parlamento italiano in…
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GDPR – la Privacy, da adempimento a strategia
Come ormai noto e ampiamente pubblicizzato, il prossimo 25 maggio entra ufficialmente in vigore il nuovo regolamento europeo per la protezione dei dati (GDPR – 2016/679) che va ad integrare e in alcuni casi a modificare gli adempimenti previsti dal D.Lgs 196/03 che da oltre 10 anni costituisce il codice Privacy di riferimento. Sto parlando,…
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#EvolviPerCompetere
“Non è la specie più forte o la più intelligente a sopravvivere, ma quella che si adatta meglio al cambiamento“. Questa frase è attribuita dai più a Charles Darwin, il teorico dell’evoluzione per eccellenza, ma più che l’autore effettivo, sicuramente persona di intelligenza fuori dal comune, quello che colpisce è la profondità della riflessione e…
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5 motivi per adottare un CRM
Ormai è ben noto che la competitività di un’azienda oggi passa per la sua digitalizzazione, ovvero la progressiva trasformazione delle modalità operative, ad ogni livello di processo e coinvolgimento delle risorse umane, potendo contare su strumenti tecnologici sempre più specialistici, raffinati, efficaci e con tempi di attivazione ragionevoli a fronte di investimenti del tutto sostenibili. In…
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Osservatorio CRM e SocialCRM 2017
Ho letto con curiosità ed attenzione i risultati dell’Osservatorio CRM & Social CRM 2017, ricerca organizzata da C-Direct Consulting, autorevole azienda che sviluppa i propri servizi incentrandoli sul CRM. Confesso che la lettura dei dati non risulta di univoca interpretazione, soprattutto se l’obiettivo è derivare evidenze verso una chiara direzione da seguire. Risulta infatti che l’80%…
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CX: l’azienda aerodinamica e l’esperienza del cliente
Riflettendo sui vari significati che può assumere la sigla CX mi è piaciuta subito la possibilità di accostare il significato di coefficiente aerodinamico, probabilmente più noto ed immediato, a quello, in crescente notorietà, di customer experience, ovvero “come i clienti percepiscono l’insieme della loro interazione con l’azienda”. E davvero l’aerodinamica di un’azienda, intesa come la…
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Strumenti innovativi per fidelizzare i clienti e catturarne nuovi: parliamo di SocialCRM
È ormai assodato che la gestione delle relazioni con il cliente (CRM – Customer Relationship Management) ha valenza strategica per mantenere competitività in un mercato
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CRM o CMR?
Facciamo un pizzico di chiarezza, anche e soprattutto per evidenziare una tendenza inarrestabile…
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CRM vs. CEM
Abbiamo già detto che la cultura “customer centrica” (cliente al centro di tutto) costituisce il fondamento su cui poggia l’adozione e la diffusione del CRM in azienda.
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