Osservatorio CRM e SocialCRM 2017

Ho letto con curiosità ed attenzione i risultati dell’Osservatorio CRM & Social CRM 2017, ricerca organizzata da C-Direct Consulting, autorevole azienda che sviluppa i propri servizi incentrandoli sul CRM. Confesso che la lettura dei dati non risulta di univoca interpretazione, soprattutto se l’obiettivo è derivare evidenze verso una chiara direzione da seguire. Risulta infatti che l’80%…