“Non è la specie più forte o la più intelligente a sopravvivere, ma quella che si adatta meglio al cambiamento“. Questa frase è attribuita dai più a Charles Darwin, il teorico dell’evoluzione per eccellenza, ma più che l’autore effettivo, sicuramente persona di intelligenza fuori dal comune, quello che colpisce è la profondità della riflessione e…
Ormai è ben noto che la competitività di un’azienda oggi passa per la sua digitalizzazione, ovvero la progressiva trasformazione delle modalità operative, ad ogni livello di processo e coinvolgimento delle risorse umane, potendo contare su strumenti tecnologici sempre più specialistici, raffinati, efficaci e con tempi di attivazione ragionevoli a fronte di investimenti del tutto sostenibili. In…
Ho letto con curiosità ed attenzione i risultati dell’Osservatorio CRM & Social CRM 2017, ricerca organizzata da C-Direct Consulting, autorevole azienda che sviluppa i propri servizi incentrandoli sul CRM. Confesso che la lettura dei dati non risulta di univoca interpretazione, soprattutto se l’obiettivo è derivare evidenze verso una chiara direzione da seguire. Risulta infatti che l’80%…
Riflettendo sui vari significati che può assumere la sigla CX mi è piaciuta subito la possibilità di accostare il significato di coefficiente aerodinamico, probabilmente più noto ed immediato, a quello, in crescente notorietà, di customer experience, ovvero “come i clienti percepiscono l’insieme della loro interazione con l’azienda”. E davvero l’aerodinamica di un’azienda, intesa come la…
È ormai assodato che la gestione delle relazioni con il cliente (CRM – Customer Relationship Management) ha valenza strategica per mantenere competitività in un mercato
Facciamo un pizzico di chiarezza, anche e soprattutto per evidenziare una tendenza inarrestabile…
Abbiamo già detto che la cultura “customer centrica” (cliente al centro di tutto) costituisce il fondamento su cui poggia l’adozione e la diffusione del CRM in azienda.